Deine Aufgaben

• Du entwickelst und implementierst nachhaltige Customer Experience-Strategien für alle relevanten Touchpoints, sowohl digital als auch analog – dies regelhaft in enger Zusammenarbeit mit unseren Experten der Marken-, Kommunikations- und Marketingstrategien.
• Dafür analysierst du kontinuierlich die Customer Journey unter Berücksichtigung von Daten, Nutzerverhalten und Markttrends, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen.
• Als Customer Experience Strategist (d/m/w) berätst du unsere Kunden und zeigst ihnen, wie sie ihr Kundenerlebnis nachhaltig verbessern können.
• Dabei entwirfst du maßgeschneiderte Erlebnisse und Angebote, die gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Endkunden abgestimmt sind.
• Für die klare Darstellung von Kundenbedürfnissen und ihren Touchpoints erstellst du CX-Roadmaps, definierst Personas und visualisierst Customer Journey Maps.
• Du schulst und unterstützt die Teams unserer Kunden, damit diese die CX-Strategien erfolgreich umsetzen und eine hohe Servicequalität gewährleisten.
• In deiner Rolle als Customer Experience Strategist (d/m/w) führst du Workshops und Präsentationen, um Strategien und Konzepte überzeugend zu vermitteln und alle Beteiligten für die Customer-Experience-Ziele zu begeistern.

Dein Profil

• Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder (digitaler) Strategien (d/m/w) mit – idealerweise in einer Beratung, einer Agentur oder einem Kommunikationsunternehmen mit digitalem Fokus.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in CX-Methoden, UX-Prinzipien und datengetriebenen Analysen und die Fähigkeit, dich schnell an neue Trends und Technologien anzupassen und neue Lösungsansätze zu entwickeln.
• Darüber hinaus hast du Erfahrung mit gängigen CX- und Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Heatmap-Tools wie Hotjar, CRM-Systeme).
• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und eine hohe Kundenorientierung.
• Dein strategisches und analytisches Denkvermögen ist gepaart mit Kreativität und Innovationsgeist.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend – sowohl schriftlich als auch mündlich. Du kannst Strategien professionell präsentieren, auch auf Englisch.
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, die Fähigkeit in einem multidisziplinären Umfeld zu arbeiten und hast einfach Bock auf Teamwork.

Das bekommst du

• Beste Arbeitsausstattung (MacBook Pro, iPhone, uvm.)
• Flexible Arbeitszeiten und garantiertes Homeoffice
• Alle Tools, die du zur Optimierung, Automatisierung und Ausführung deiner Aufgaben brauchst
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Gesundheitsbonus: Zusätzliche Freizeit bis zu 6 Tage im Jahr möglich
• Bis zu 28 Tage Workation (EU / EWR / Schweiz) pro Jahr möglich
• Ergonomischer Arbeitsplatz (Höhenverstellbare Tische, ergonomische Bürostühle, Relax-Lounge, Pflanzenkonzept u.v.m.)
• Unterstützung durch einen Role Buddy ab deinem ersten Arbeitstag
• Integriertes Full-Service InHouse Team – bei uns arbeiten alle in Festanstellung
• Du hast die Wahl aus 4 Benefits: Zuschuss HVV oder Deutschland-Ticket | Urban Sports Club Mitgliedschaft | Zuschuss JobRad | Einkaufszuschuss
• bAV – Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss
• Unbefristeter Arbeitsvertrag bis zur Regelaltersrente
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Küche all inklusive: Kaffee, Tee, Obst, Fritz-Alle Sorten, Wasser, Monster Energy, Bierchen, Snacks
• E-Scooter und E-Roller-Pool für Fahrten in der Mittagspause
• Freshes Office mit Dachterrassen, Weber-Grill, Lounge-Möbeln und tollem Blick über Hamburg
• Hunde sind im Büro willkommen
• E-Parkplatz und kostenfreie Tiefgaragenparkplätze

Über uns

Die Demo Daten GmbH ist ein von Personio geschaffenes, fiktives Unternehmen, welches Ihnen dabei helfen soll die Funktionen von Personio kennenzulernen.